Het probleem
Een briefadres is de deur naar bijna al je andere rechten
Wat het is
Zonder adres besta je niet voor de instanties
Met een briefadres sta je ingeschreven in de Basisregistratie Personen. Die inschrijving is de voorwaarde voor bijna alles daarna: een paspoort of identiteitskaart, DigiD, een uitkering, een zorgverzekering, een bankrekening, een plek op een wachtlijst.
Wie geen adres heeft, kan zich niet inschrijven. Wie zich niet kan inschrijven, krijgt geen van die dingen. En zonder die dingen kom je niet aan een adres. Dat is de cirkel, en een briefadres is de enige plek waar je hem kunt doorbreken.
Een briefadres is dus geen gunst. Het is het middel waarmee mensen zich uit dak- en thuisloosheid werken, of voorkomen dat ze er dieper in raken. Wij zien het als een grondrecht, en tegelijkertijd als een voorziening die de samenleving heeft ingesteld om dakloosheid te voorkomen.
Wat we hoorden
Drie dingen die de mensen zelf zeiden
We hebben deze zomer dak- en thuislozen geïnterviewd, het gemeentelijke proces om een briefadres toe te kennen uitgezocht, en gesproken met medewerkers van de gemeente die over briefadressen beslissen en met hulpverleners die mensen erbij bijstaan.
- Veel mensen willen er een Een briefadres is zeer gewenst door de mensen die we spraken. Het is vaak de eerste stap die de rest mogelijk maakt, en men weet dat.
- Alleen lukt het zelden Zonder hulpverlener vinden mensen het aanvragen moeilijk. Het formulier, de bijlagen en de bewijsstukken vragen precies wat iemand zonder woning het minst heeft: allerlei informatie, papieren en overzicht.
- Je weet niet waar je staat Het aanvragen duurt lang. Tijdens het aanvragen is het vaak niet duidelijk hoe ver je bent, en als je afgewezen wordt is het vaak niet duidelijk waarom.
Wat een app hieraan kan doen
En wat een app nooit gaat doen
Een app kan het papierwerk overnemen. Hij kan onthouden wat je één keer hebt verteld, zodat je het niet zeven keer hoeft in te vullen. Hij kan in gewone taal zeggen waar je staat en wat de volgende stap is. Dat is precies waar het bij de mensen die we spraken vastloopt, dus daar zit winst.
Een app kan het briefadres niet leveren. Voor een briefadres is een gesprek aan het gemeenteloket nodig, en wie een briefadres heeft moet er ook fysiek naartoe om zijn post te halen. Dat kan en wil Rajto ook niet veranderen, want het is belangrijk dat de gemeente kan controleren of iemand echt is wie hij of zij zegt dat hij of zij is.
Verder lezen
Wat we ervan gebouwd hebben
De aanvraag is in de app een invuloefening van vijftien stappen geworden, en aan het eind ligt er één bestand met jouw naam erop.